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南航乘务员流利英语、贴心服务赢得外宾肯定
2019-01-03 01:55

  原来由于语言不通,这位外宾在地面发生了一些误会,登机时,细心的头等舱乘务员蒋娜无意中听到了外宾旅客之间的抱怨,于是,在服务中不断通过愉快的外语交流、更贴心的西式头等舱服务化解了旅客的不满,也让这位外宾永远记住了南航新疆分公司的优秀乘务员,更记住了中国的南航!

  2009年是南航股份公司的“品牌服务提升年”,南航股份公司在国际金融危机大萧条期间依然提出“实现国内一流航空服务,与国际主流航空公司接轨”的目标,作为南航股份的分子公司——南航新疆分公司,更是深知自己的差距和努力方向。于是加大了对空中一线乘务人员的基本功训练,推出“乘务英语工程”建设。此项学习主要涵盖了空中乘务员的英语广播词、空中英语口语情景对话以及乘务员英语托业考试三方面的内容,根据乘务人员的工作性质,分别采用了本部门英语教员培训、外请英语专业机构“狮王”互动测试、部门网站自学、公司培训专业检查考核、评选“十佳客舱广播员”、举行“客舱英语情景模拟大赛”等多种形式,来充分给予乘务人员外语学习的平台。也为真正实现“南航国际化规模网络型航空公司的战略目标”奠定基础。

  我们相信,通过开展“乘务英语工程”工作,南航新疆分公司的国际化服务水平将会迈上一个新的台阶,越来越多的国际友人将首选南航!

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